Telegram для бизнеса: как создать бизнес-аккаунт и какие возможности открывает

Услуги по ликвидации ООО в Санкт-Петербурге – мы берем на себя все юридические тонкости, чтобы вы могли сосредоточиться на новых проектах:

В марте «Телеграм» пред­ставил новые функции для бизнес-аккаун­тов. Евгения Галицкая, автор Telegram-канала «PR бизнеса и личного бренда», рассказала, что такое бизнес-аккаунт, какие опции у него есть и как их подключить.

Telegram для бизнеса: как создать бизнес-аккаунт и какие возможности открывает https://rb.ru/opinion/telegram-dlya-biznesa/

1. Колонки

Автор: Евгения Галицкая https://rb.ru/author/evgeniya-galickaya/ Подписаться на RB.RU в Telegram

Содержание:

• Что такое бизнес-аккаунт в телеграм и для чего он нужен
• Возможность Telegram для бизнеса
• Подключение Telegram для бизнеса
• В чем плюсы и минусы бизнес-аккаунта

Что такое бизнес-аккаунт в телеграм и для чего он нужен

Бизнес-аккаунт Telegram — это опция для продвижения бренда или услуг через мессенджер. Она доступна только пользователям подписки Premium и отображается в настройках мобильной версии приложения. В меню Telegram Desktop она пока не интегрирована.

Так выглядит мобильная версия приложения. В ней есть опция «Telegram для бизнеса»

 В меню десктопного приложения нет опции «Telegram для бизнеса»

Опция «Telegram для бизнеса» помогает оптимизировать работу предпринимателей в мессенджере благодаря автоматизации общения с потенциальными клиентами, внедрению информации о деятельности организации, подключению чат-бота и сортировке сообщений.

Она регламентирует график работы и показывает рабочие часы компании или эксперта в основном профиле. Помогает правильно организовывать время и эффективно выстраивать общение, чтобы оно было продуктивным для обеих сторон.

Здесь же можно подключить чат с кнопкой, который автоматически уведомит человека о том, что его заявку увидели и уже обрабатывают. Это удобно, когда клиент пишет в нерабочее время. Получается, что компания может быть не на связи и при этом отрабатывать все входящие сообщения.

Чаты с кнопкой настраиваются индивидуально, так что клиенты получают только полезную информацию на основе шаблонов. Это упрощает взаимодействие между предпринимателем и клиентом и сокращает время подготовки ответа.

Еще рекомендую указывать местоположение организации на карте. Клиенты смогут быстрее находить вас через места поблизости, которые они уже посещали или хотя бы видели лично. Это поможет потенциальным клиентам лучше ориентироваться на местности.

В разделе «Геопозиция» можно указать адрес компании и места, которые находятся поблизости

Бизнес-аккаунт Telegram временно входит в подписку Premium, так как она находится на стадии тестирования. Как будет развиваться эта опция в будущем и сколько будет стоить для пользователей, пока неизвестно.

Возможность Telegram для бизнеса

Для каждой команды или быстрой кнопки можно добавить продающий текст и загрузить подходящий медиафайл, наглядно демонстрирующий конкурентное преимущество или УТП. В том числе можно добавлять видео и аудио.

Например, под команду «Приветствие» хорошо подойдет текст, в котором предприниматель рассказывает о своей экспертности, описывает регалии, предлагает услуги и прикрепляет сразу портфолио или коммерческое предложение.

Скриншот быстрого ответа для команды «Приветствие»

Ликвидация юр. лица с минимальными рисками – наши адвокаты проведут процедуру грамотно и оперативно:

Серия готовых чатов, созданных на основе шаблонов, позволяет удерживать внимание потенциального клиента и вести с ним эффективные переговоры с последующей продажей. 

Дополнительно можно создать ссылку на подробную информацию об эксперте и прикрепить ее к своему бизнес-профилю.

Еще из интересного: система тегирования чатов сортирует сообщения на группы и показывает в общем потоке самые важные, сохраняя приоритетность ответа на запросы клиентов.

Пользователи могут подключить бота ко всем своим чатам или к отдельным папкам. Чат-бот, в зависимости от индивидуальных настроек анализирует информацию в сообщениях и отвечает на них.

На данный момент чат-бота под потребности своего бизнеса нужно создавать собственными руками через другого бота — BotFather или выбирать из имеющихся.

Чат-боты, которые могут пригодиться в работе:

1. ControllerBot — бесплатный бот, который помогает планировать и готовить публикации на несколько дней вперед.
2. Shamala — бесплатный развлекательный бот, который общается на основе ChatGPT, может поддерживать дружелюбную атмосферу, приветствовать пользователей и проверять информацию на достоверность. 
3. Combot — платный бот, который отправляет приветственные сообщения и отвечает на часто задаваемые вопросы, дополнительно может собирать статистику об активности.
4. Notepost — платный, но с пробным периодом. Этот бот создает ответы на основе ChatGPT, готовит шаблоны публикаций и контролирует рекламу в чатах.

Чтобы создать своего бота, нужно найти через поиск BotFather и следовать инструкциям по созданию. Им можно пользоваться бесплатно.

Не стоит забывать о возможностях продвижения личного бренда и бизнеса через публичные каналы, куда можно размещать ссылки на готовые быстрые ответы — шаблоны чатов или скриптов, о которых писали выше.

Интересно: публикации в формате сторис продвигают товары и услуги на аудиторию мессенджера, с которыми пользователь когда-либо контактировал. Они сохраняются автоматически в медиа и отображаются в основном профиле.

Подключение Telegram для бизнеса

Чтобы подключить Telegram для бизнеса, необходимо купить подписку Premium. Можно выбрать минимальный тариф для тестирования новой опции. Стоимость — 299 рублей в месяц. 

После оплаты под категорией Telegram Premium появится Telegram для бизнеса с пометкой «новое» в мобильной версии. При нажатии на новую опцию вы увидите выпадающий список, в котором будут отображены дополнительные функции.

Как настроить Telegram для бизнеса:

1. Напишите точный адрес, чтобы получить картинку местоположения на карте в разных форматах с указанием мест поблизости для удобства при поиске организации.
2. Обозначьте точное время и часовой пояс, чтобы создать приятную коммуникацию для обеих сторон.
3. Создайте подстановочные тексты. Они помогут быстро делиться информацией с клиентом, а вам — продавать.
4. Сделайте приветствия. Это то же, что и быстрые ответы, но адресовано исключительно новым клиентам или тем, кто вышел из круга общения на 7 дней и больше.
5. Запишите автоматическое сообщение, которое поддержит лояльные отношения с клиентом и уведомит об уважительных причинах, из-за которых ваш ответ задерживается.
6. Сделайте самопрезентацию, опишите услуги или расскажите о пользе, которую приносите бизнесу, и поделитесь этим с клиентами при помощи автоматических сообщений.
7. Укажите вашу сферу услуг или компетенции, которые могут привлечь аудиторию. В оформлении можно использовать стикеры из наборов, которые установлены в телефоне.
8. Подключите чат-бота из имеющегося арсенала мессенджера или добавьте своего.
9. Сделайте фирменный эмодзи-статус: прикрепите лого или просто смайлик, который ассоциируете со своим бизнесом.
10. Создайте собственный фильтр для обработки сообщений. По тегам можно сортировать папки и каналы. Также можно присоединить ссылку-приглашение для совместной работы с коллегой.
11. Создавайте короткие истории, которые будут рассказывать о вашей экспертности или вашем УТП. Можно делать видео о ваших товарах. Отлично подойдут для публикации кейсы с разбором бизнес-задачи и отзывом клиента.

По теме. 6 рисков для владельцев телеграм-каналов

В чем плюсы и минусы Telegram для бизнеса

Если коротко, опция «Telegram для бизнеса» удобна, если хотите работать с клиентами быстро и без нервов. При этом, как и у всех приложений, здесь есть минусы. Например, при настройке быстрых ответов нужно внимательно отбирать контакты, которым они будут адресоваться. Иначе можно ошибочно направить маме, другу или знакомому форму для оплаты товара или услуги.

Плюсы:

1. Возможность бесплатного продвижения бизнеса на аудиторию мессенджера.
2. Автоматизация процесса общения с клиентами.
3. Высокая скорость обработки запроса или предложения.
4. Ненавязчивая реклама личного бренда или товаров.
5. Экономия финансовых и человеческих ресурсов.
6. Фиксированное рабочее время для общения с клиентами.
7. Удержание новых и возвращение старых клиентов через систему уведомлений.

Минусы:

1. Ограниченный функционал.
2. Отсутствие готового чат-бота для обработки сообщений. Его нужно самостоятельно создавать через другого бота BotFather.
3. В личном профиле мессенджера отображается только информация об адресе и времени работы.
4. Нельзя поставить быстрые кнопки в описание основного профиля, который отображается у всех.
5. Нет фильтрации папок по тегам в десктопной версии приложения.
6. Автоматические сообщения отправляются всем контактам без разбора.

Фото на обложке: Freepik

Закрытие ООО (Общество с ограниченной ответственностью) в Санкт-Петербурге — это процесс официального прекращения деятельности компании, который требует соблюдения определённых юридических процедур и норм. Закрытие ООО может происходить по разным причинам, включая решение учредителей о завершении бизнеса, отсутствие возможности продолжать деятельность, изменения в законодательстве или решение о реорганизации.

Зачем нужно закрытие ООО?

• Избежание штрафов и юридических проблем: Официальное закрытие компании помогает избежать проблем с налоговыми органами и другими государственными структурами в будущем.
• Сохранение репутации: Корректное закрытие компании позволяет сохранить репутацию учредителей и предотвратить возможные финансовые риски.
• Юридическая чистота: Ликвидация компании в соответствии с законом позволяет избежать негативных последствий, связанных с неформальным закрытием бизнеса.