Услуги по ликвидации ООО в Санкт-Петербурге – мы берем на себя все юридические тонкости, чтобы вы могли сосредоточиться на новых проектах:
|
Руководитель коммерческого департамента Ticketscloud Анастасия Коломенская рассказала, как выстроить партнерские отношения с клиентами и почему важно поддерживать друг друга в кризисы.
А ты точно продюсер? Зачем выстраивать партнерские отношения в творческой индустрии https://rb.ru/opinion/partnerskie-otnosheniya-v-tvorcheskoj-industrii/
Автор: Анастасия Коломенская https://rb.ru/author/anastasiya-kolomenskaya/ Подписаться на RB.RU в Telegram
Содержание
- Как выстраивать отношения с партнерами
- Как общаться с партнерами во время кризисов
- Как автоматизация помогает поддерживать партнеров
- Что получает компания, развивая партнерские отношения
- Сделаем выводы
Как выстраивать отношения с партнерами
При работе с B2B-клиентами важно не ограничиваться сухими контрактными обязательствами и выстраивать человеческие отношения.
Изначально стоит уделять одинаковое внимание всем, с кем вы работаете. Часто организаторы, которые начинали с маленьких площадок и ноунейм-артистов, за два–три года вырастают в ключевых партнеров с большим оборотом и попадают топ-5 всего портфеля.
Коммуникация с партнерами помогает найти наиболее выгодные условия для обеих сторон. Например, недавно к нам обратился организатор концерта крупного имиджевого артиста. Его условием была продажа билетов через витрину одного из банков, но самостоятельно оплачивать комиссию он не хотел. Вместо этого организатор предложил, чтобы мы добавили сервисный сбор и сами занялись процессом. Мы рассчитали прибыльную финансовую модель, и партнер согласился на эти условия.
Еще один важный принцип — мы делим риски с партнерами. Они могут открыто взаимодействовать с покупателями, если чувствуют, что платформа их поддерживает.
Бывают ситуации, когда организатор мероприятия вынужден отменить концерт — заявленный артист отказался выступать или переехал в другую страну. В периоды кризисов это довольно распространенные случаи.
По нашим подсчетам, в первом квартале 2022 года концерты переносили и отменяли на 400% чаще нормы. Осенью того же года организаторам пришлось перенести или отменить на 270% мероприятий больше, чем они ожидали.
В такой ситуации зрители требуют вернуть деньги за билеты. Но у организатора может не оказаться средств, так как он вложился в продакшн и выплатил артистам гонорары. В этот момент мы поддерживаем партнеров: связываемся с ними и обсуждаем варианты решений проблемы. Чтобы помочь организаторам, важно четко понимать, как в реальности обстоят их дела.
При этом мы не стремимся помогать клиентам финансово, просто налаживаем коммуникацию партнеров со зрителями. Этот подход также дает свои результаты.
Бывали разные случаи. Иногда организатор частично выплачивал задолженности и предлагал покупателям сходить на другое мероприятие, иногда мы рекомендовали обратиться к зрителям в соцсетях и объяснить ситуацию: сейчас вернуть деньги не можем, но сделаем это постепенно.
По теме. Опыт важнее качества. В чем проблема опросов удовлетворенности клиентов?
Как общаться с партнерами во время кризисов
За последние годы мы пережили несколько кризисов. Еще в 2019 году общий оборот рынка концертов, спектаклей и шоу превышал 212 млрд рублей, а уже в 2020-м он упал почти на 67 млрд и составил 145,9 млрд рублей. По итогам 2023 года концертный рынок насчитывал 80−90 млрд рублей.
После каждого кризиса рынок замирает на некоторое время, но затем приходит в себя и адаптируется. В 2023 году компания МТС, которая сейчас контролирует наш сервис, реализовала на 45% билетов больше, чем за предыдущий период. В денежном выражении продажи выросли на 60%. Специалисты прогнозируют, что по итогам 2024 года оборот российской индустрии развлечений может вернуться к 120–130 млрд рублей.
Ликвидация юр. лица с минимальными рисками – наши адвокаты проведут процедуру грамотно и оперативно:
|
Турбулентность может начаться в любой отрасли.
Сначала решите, как вы сами будете действовать в той или иной ситуации, а затем подскажите партнерам, как решать проблемы в каждом конкретном случае. Из своего опыта мы вынесли, что важно иметь наготове план B, план C или даже план Y.
Спрогнозировать варианты развития событий могут таск-менеджеры, которые следят за процессами и изучают метрики. Конечно, в период кризиса сложно составить образ будущего, который окажется точным на 100%. Но даже если все пойдет по другому сценарию, вы сможете вовремя внести корректировки в готовый план.
Наша команда руководителей в первую очередь составляет несколько сценариев развития ситуации: негативный, нейтральный и позитивный. А затем определяет, как при каждом из них работать с партнерами и гостями мероприятий — зрителями.
В кризисных ситуациях предугадывайте проблемы партнеров. Некоторые организаторы мероприятий не могут решить, стоит ли им проводить концерт после очередного форс-мажора, где найти новую площадку, если отменились договоренности с предыдущей, и что делать, когда артист отказывается выступать.
Во время кризиса 2022 года мы подумали, что очень важно напомнить нашим партнерам о ценности того, что они делают для людей. Развлекательные мероприятия — не «пир во время чумы», а опора для многих зрителей. Гости приходят на концерты к любимым артистам, чтобы получить моральную поддержку и побыть среди единомышленников.
Для этого мы выпустили гайд для партнеров, в котором объяснили, что происходит с рынком. Рассказали, как помочь зрителям пережить тревожные новости и подстегнуть продажи с помощью коммуникаций.
По теме. Что такое карта эмпатии клиента
Как автоматизация помогает поддерживать партнеров
Чем скорее вы наладите операционные процессы, тем больше пользы сможете принести клиентам. Автоматизация освободит время для качественной коммуникации с партнерами. Команда сможет направить силы на самое важное: развитие проектов, аудит слабых мест, разработку партнерских карт и качественной стратегии.
Погрузитесь в проект клиента или предложите взять на себя задачи, где имеете больший опыт. Скорее всего, партнер будет благодарен, если вы снимете с него часть нагрузки.
Организаторы концертов вынуждены одновременно решать много равных по важности задач: договариваться с площадкой, артистами, подрядчиками и отвечать на запросы на возврат билетов. Вытянуть такой объем работы в одиночку невозможно, нужна команда.
За счет автоматизации мы смогли выстроить отдел заботы — службу поддержки зрителей и партнеров. Отдел берет на себя все коммуникации организатора с гостями событий. Таким образом мы помогаем партнеру освободить свой ресурс и сократить нагрузку до минимума. Скорость ответов составляет около четырех минут, а 98% зрителей, согласно нашим внутренним оценкам, удовлетворены полученными ответами.
Что получает компания, развивая партнерские отношения
Преимущества, которые получает компания:
- Бизнес получает клиента на долгий срок. Считайте это ключевой инвестицией.
- Ваша выручка растет, если вы начинаете сотрудничество с небольшой перспективной компанией, но ее оборот растет с каждым годом.
- Растет уровень доверия к компании. Если клиент получил поддержку в стрессовой ситуации, он ценит это выше, чем бонусные предложения конкурентов. Как следствие: вам легче конкурировать с другими игроками на рынке.
- Бизнес получает бесплатные рекомендации от клиентов. Около 25% партнеров в нашем портфеле пришли через рекомендации. Это дешевле и эффективнее, чем продвижение по другим каналам. Например, наше время на коммуникацию с новым крупным клиентом сократилось с нескольких месяцев до нескольких недель.
По теме. Как эффективно работать с клиентскими коммуникациями
Сделаем выводы
Что нужно сделать, чтобы превратить своего клиента в полноценного партнера:
- Будьте его подстраховкой, чтобы партнер мог выйти из затруднительного положения с максимально возможным позитивным результатом.
- Выстраивайте индивидуальные коммуникации. Разговаривайте с каждым партнером по отдельности, чтобы понимать, как и чем можете помочь конкретным заказчикам.
- Определите, какие бизнес-процессы вы можете автоматизировать, и начните внедрять технологии. После этого у вас появится больше времени на качественное общение с партнером.
- Будьте открытыми, делитесь своими знаниями и ценностями с партнерами. Возьмите на себя его рутинные рабочие процессы, чтобы партнер освободил время для творческих решений.
Фото на обложке: Freepik
Закрытие ООО (Общество с ограниченной ответственностью) в Санкт-Петербурге — это процесс официального прекращения деятельности компании, который требует соблюдения определённых юридических процедур и норм. Закрытие ООО может происходить по разным причинам, включая решение учредителей о завершении бизнеса, отсутствие возможности продолжать деятельность, изменения в законодательстве или решение о реорганизации.
Зачем нужно закрытие ООО?
- Избежание штрафов и юридических проблем: Официальное закрытие компании помогает избежать проблем с налоговыми органами и другими государственными структурами в будущем.
- Сохранение репутации: Корректное закрытие компании позволяет сохранить репутацию учредителей и предотвратить возможные финансовые риски.
- Юридическая чистота: Ликвидация компании в соответствии с законом позволяет избежать негативных последствий, связанных с неформальным закрытием бизнеса.
